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买代金券却是提货卡

2018-11-06 09:49:11

“本来不太复杂的一件事儿,现在搞得我头晕脑涨,都不知道该怎么办了!”近消费者陈先生遇到一件心烦事儿,他在糯米团购了一张味多美代金券,先是因为没有注意使用条件申请退货,后又被告知卡券已验证不能退货,如今可谓财物两空。

买代金券却是提货卡

据陈先生讲,他于8月8日在糯米花费276元购买了一张面值为300元的味多美代金券。

付款后,陈先生很快收到一条发自糯米的短信,里面包含了一串41开头的数字,陈先生以为这就是电子券密码,随后前往附近一家味多美门店打算消费。“没想到我把这串数字给了蛋糕店的工作人员,可人家说不能直接用,让我再问问站。”陈先生赶紧致电糯米客服,这才得知这款产品要先将代码激活才可使用,他随即按照对方提供的方式,把代码发到其指定的一个邮箱激活。

然而在原地经过20多分钟的等待,陈先生没有得到任何回复,再次拨打客服后,他才被告知他团购的商品并非代金券,而是一款实物提货卡,提货卡激活后,会有快递员将实物卡送到手中才可持卡消费。陈先生坦言,自己在付款前确实没有非常仔细地阅读使用条件。“我看那产品名称是‘代金券’,也没想那么多就付款了,没想到用起来这么复杂。”

申请退款失败

在糯米发现在售多个标有“味多美”的团购产品,有的注明为“提货卡”,有的则写着“代金券”,而陈先生所购的产品正是一个写着“代金券”的产品。

陈先生只得当场付现金购买了蛋糕,同时向糯米提出退货申请,陈先生说对方也答应了他的申请。然而两天后,快递员还是持卡不期而至,陈先生想到已经申请退款便拒收了,又过了两天,快递再次要给他送卡,陈先生第二次拒收。

就在此时,陈先生才发现自己的退款申请显示处理失败,原因是券码已被使用,在同糯米多次沟通后,仍然得到不予退货的答复,并要求陈先生与味多美联系协调。

商家称没有合作

昨天中午,拨通糯米客服,工作人员表示未能退款的原因是陈先生已将券码进行了验证,商家不能确认消费者是否已经使用该卡。“如果想要退款,只能和商家联系,我们站没法处理。”对于陈先生所反映的产品名称是“代金券”而实际商品则是提货卡的问题,工作人员称会做记录。

随后又与味多美取得联系,客服中心的工作人员解释称,味多美并未与糯米有合作。

站涉嫌消费误导

对此,北京百瑞律师事务所李晓震律师认为,消费者没有仔细查看使用条件,确实存在疏忽,但对于“代金券”的通常理解,就是可以抵用现金使用的,基于此站对于产品描述的不正确也存在消费误导。而且既然味多美一方已经表示未与站有过合作,消费者将钱支付给站,确实应由站负责售后事宜。

北京晨报96101

黄晓宇 线索:陈先生

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