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315前夜宝马紧急召回的危机公共

2018-11-06 09:36:04

3.15前夜宝马紧急召回的危机公共

在3.15前夜,宝马汽车官方发布了《有关宝马发动机凸轮轴螺栓问题的媒体声明》,称针对近期个别车辆凸轮轴螺栓的问题,已迅速展开全面调查和评估,并决定进行主动召回。但宝马汽车还未发布正式的召回公告,因而涉及车型数量尚不得而知。此前国内已有数百起类似故障的车主投诉,除了国产车型,还涉及进口的宝马5系、X5、X6等车型,分析人士认为宝马此次召回或涉及全球其他市场。

这显然是危机公共处理方面没有做好的体现,作为有些国产车可能技术、产品、企业形象、危机意识等还不够成熟,出现这样的情况还情有可原,但作为宝马,在人们心目中的高端大气的车系之一,竟然也出现此类状况,真是让人费解啊。这必然会影响宝马的形象,或许在选择购买车型时会有了新的想法。

出现状况时,紧急召回,也算是一个明智之举,但出现在索赔过程中,车主被宝马汽车4S店要求签署一份保密协议,要求其不得向外界传递这一事故的信息。其中一个条款要求“甲方(车主)承诺任何时候不就本协议的内容以及本4S店以2年保质期已过为由拒绝免费维修。这样的情况,明显是危机公关处理的不好,会使宝马车系的公共形象大打折扣。

作为宝马汽车的公关部门,出现危机时,首先想到的应该是怎样把危机转变为商机,当危机无法避免时,应该是召开发布会向公众致歉,从而想方设法去解决此类危机,挽回企业的形象,进一步提高宝马汽车的质量,争取公众的满意度和忠诚度。

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